為提供更優良的服務，本公司於2018年10月10日進行伺服器汰換與機房轉移工程。
在切換過程因時間差導致少數用戶出現「升級失敗，無法獲取授權」或「網路繁忙請稍後再試」的提示。

請務必依照下面步驟順序排除

步驟 1：請重新進行儲值，打入卡號密碼就可以排除此一現象。若排除，無須進行下面的步驟。

步驟 2：若一直無法排除，【請點我】下載並解壓縮得到工具20181010Tool.cmd，滑鼠右鍵「以系統管理員身分執行」(XP可直接執行)，即可正常儲值、升級。若排除，無須進行步驟 3。

步驟 3：KV江民防毒軟體、KV2011以前版本，如果到步驟 2 仍無法排除，請卸載電腦內的江民防毒軟體，另外到下載中心下載安裝程式重新安裝，一定可以排除無法連接伺服器的問題。

附註：
1.新安裝江民防毒軟體的電腦，安裝程式務必從下載中心下載；市面上光碟可能過舊，無法連接江民伺服器。
2.若已連接伺服，但卡號密碼驗證錯誤，請提供卡號給我們為您進行故障排除。提供卡號途徑： 【LINE】或 【email】

造成不便敬請見諒!!